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翰林电子书---常见故障解决办法
五、故障处理16招
1．配套软件是否支持Windows xp 操作系统？
答：配套软件支持Windows XP系统。
2．书卡放在读卡器无法拷贝，系统提示格式化，但却无法进行格式化？
答：书卡可能已损坏，请联系经销商维修或寄回生产厂客户服务部维修。提请注意按照说明书指导操作，避免书卡损坏。
3．繁体字在电子书中是否可以看？
答：翰林电子书支持繁体字书籍阅读。
4．可不可直接与电子书连接，不用读卡器？
答：我们生产的另外一款电子书可以实现，但可能您使用的这款不能。
5．WORD和EXCEL的文件无法转成WOLF，快捷菜单是灰色的，为什么？
答：只要您安装了翰林书籍制作打印机，就可以在打开相应的文件后，选择应用程序中的“翰林书籍制作”菜单方便的实现书籍制作了。
6．书卡内容删不掉，格式化不了书卡？
答：书卡可能已损坏，请联系经销商维修或寄回生产厂客户服务部维修。提请注意按照说明书指导操作，避免书卡损坏。
7．为什么读卡器的驱程安装完毕以后，把书卡插进去，电脑屏幕提示“无法正确打开文件“？
答：可能您的书卡数据损坏，请格式化书卡后，重新拷贝书籍。提请注意按照说明书指导操作，避免书卡数据损坏。
8．网上的图书资源到哪里去取？
答：津科公司提供网上加油站程序，里面有万余本好友交流书籍可以提供免费下载。请通过翰林网上加油站获取。
9．问读卡器安装完毕之后，为什么在我的电脑里找不到可移动磁盘。
答：读卡器驱动程序没有安装好，请重新安装。注意：Windows 2000,Windows XP不需要安装驱动程序。
10．电子书为什么提示“书籍读取错误”？
答：可能您的书卡数据损坏或者下载的书籍不完整，请格式化书卡后，重新拷贝书籍或重新下载。提请注意按照说明书指导操作，避免书卡数据损坏。
11．与计算机连接后,读卡器的灯不亮,不知是驱程的问题还是书卡的问题？
答：读卡器驱动程序没有安装好，请重新安装。注意：Windows 2000,Windows XP不需要安装驱动程序。
12．翰林网上翰林加油站的书选不了？
答：翰林网上加油站必注册才能使用，请先注册。
13．从翰林网上加油站上下载的XEB格式的书为什么看不了？
答：XEB书籍需要证书文件，你需要确认书籍文件（扩展名为XEB）和证书文件（扩展名为CEV）同时下载下来，并在书卡中。如果不在请重新再下载一次。
14．电子书不读卡？
答：请尝试插拔几次看是否解决。如果不能，请把书卡在计算机上格式化，然后重新拷贝书籍看是否解决。如果都不能解决，请联系经销商维修或寄回生产厂客户服务部维修。
15．新浪读书的书下载到卡里后看为什么是乱码？
答：用一个SIM卡号下载的书只能在相对应的SIM卡电子书上阅读，这是版权保护的需要。
16．XEB的图书提示没有密鈅？
答：在下载时，证书文件下载错误，请重新下载。
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