315曝光：诺基亚5500手机键盘开脱修不停

这是2006年9月诺基亚公司推出的一款运动音乐手机 5500sport。

在它的官方网站上，诺基亚特别强调了这款手机坚固耐用，并具备“防水溅”、“防尘”和“抗震”的三防功能。

然而，这款宣称坚固耐用的5500手机，在上市后不久，就让使用它的消费者遭遇了尴尬。

2006年9月27日，浙江消费者鲁炜花3080元购买了一部诺基亚5500手机，使用了一个月，手机的键盘就莫名其妙的脱落了。

浙江省舟山市消费者 鲁炜：用着用着，中间这部分开始有点隆起来了，接着就是7和9两端开口了，接着就整个都翻起来了。

湖南消费者刘泰子也遭遇了这样的情况。为了保护手机，他还专门买了一个硅胶套，然而，即便是这样，28天后，手机的键盘同样未能幸免。

湖南省长沙市消费者 刘泰子：我想不通为什么一买就会出这种问题。

湖南省长沙市消费者 王嘉：使用两个月多两天，就是2007年的1月5号，手机就发生键盘开胶的情况。

浙江省宁波市消费者 吴黎明：大概用了一个月，键盘和机身完全脱起来了。

北京市石景山区消费者 孙思楠：是48天，我记得很清楚。

就在5500的用户们为键盘脱落而烦恼的时候，另一个烦恼接踵而至。

鲁炜：如果修也是要收费的。

孙思楠：光换一个面板是120。

消费者们在诺基亚客服中心得到的是这样的回答：手机键盘属于产品外观，不在三包保修范围内。

但是消费者却认为，如果这个面板出了问题，手机就无法正常使用，更不能实现广告中所说的三防功能。

消费者：这三个键根本就按不动。

消费者：防尘防水这些都根本防不了。

消费者：键盘我再怎么省，发短信、打电话，这是一个手机最基本的功能。

于是，从2006年11月3日起，鲁炜和其他消费者决定利用互联网征集全国诺基亚5500手机键盘脱落的用户，向诺基亚公司讨个说法。

一个月后，5500手机用户联名投诉终于有了第一次回应，12月8日诺基亚公司在网上发布了一个决定：

在三包范围内的5500用户，只要键盘确实存在脱胶现象，可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。

对于这次免费更换，诺基亚特别强调：是一次特殊情况的特殊处理。

诺基亚蒲黄榆客服中心工作人员：特殊情况特殊处理。

诺基亚东直门客服中心工作人员：你这还算不错了呢，现在改成保修了，以前的客人都是花钱换的。

然而，诺基亚5500手机再次跟消费者开了一个玩笑。

更换过键盘一个半月后，鲁炜的5500手机键盘第二次脱落了。

北京的李洸在五个月时间里，他的5500手机键盘已经更换了四次。

更让李洸妈妈没想到的是，就因为这款手机，自己竟成了诺基亚维修中心的常客。

李洸妈妈：5500这款手机的开胶率实在是太高了，属于他们研发制作过程中的问题。

而一些5500手机的用户，为了更换键盘还要经过漫长的等待。

贾刘一珏：我等了25天才拿到机子。
然而，维修过的手机，键盘依然再次脱落，究竟这5500手机出了什么问题？

内蒙古消费者李晔慧在当地的一家诺基亚客服中心得到了这样的解释。

诺基亚内蒙古包头市客服中心工作人员：任何一款手机，这个属于外观，都不会免费更换的，但这个它厂家下通知了，属于质量有问题，所以就可以免费给你更换的。

按照诺基亚公司做出的决定，在一年的保修期内为5500手机用户免费更换键盘，那么一年之后又该怎么办呢？

记者：要是再坏了怎么办？

诺基亚北京西直门客服中心工作人员：随时来，一年之内。

记者：那一年以后呢？

诺基亚北京西直门客服中心工作人员：240。

更换后的5500手机键盘还在脱落，而且一年的保修期过后，消费者将面临的是自掏腰包维修键盘。

2007年1月30日，鲁炜代表100多名诺基亚5500手机用户，在网上向诺基亚公司发表了一封公开信。

为了慎重起见，第二天鲁炜将公开信交给了宁波的诺基亚客服中心，希望他们将这封信转交给诺基亚总部。