1、98系统能自检到硬件，但不能找到可移动磁盘！
答：故障原因：未安装驱动程序或USB线有问题。
解决方法：
（1）安装随机附送光盘中的固件升级程序（内含USB驱动程序）
（2）换1条USB线！
注：驱动程序是设计用来支持新硬件的软件组件，对于Win98以上的系统，无需安装USB驱动程序，但Win98系统
需安装USB驱动程序才能检测到新硬件。
2、数码随身听为什么要固件刷新？
答：固件是一种软件体，一般以flash为载体，与硬件一起存在于数码随身听当中，说的固件刷新，也就是对数码随
身听里面的软件进行升级，有以下好处：
（1） 提高机器的性能，解决数码随身听本身存在的 bug 以及兼容方面的问题；
（2） 解决平常使用中由于操作不当出现的故障（如文件丢失而不能开机等）；
（3） 改善操作方式，提供更方便更接近人性化的操作；
（4）提供更多的音乐格式支持或新的功能，使您的数码随身听音色更动听。
3、固件刷新时数码随身听与电脑为何无法连接？
答：解决方法：出现此种情况时，在未连电脑之前先按住数码随身听的放音键，然后与电脑连接，再点击“固
件刷新”，出现“固件刷新”画面，点击“开始",进行固件刷新。
4、在操作过程中不小心误删除文件，当数码随身听与电脑联接时，电脑不能检测到硬件。
答：
解决方法：请使用光盘自带软件进行固件刷新！
注：需找到与机器型号相对应的驱动及固件升级软件安装。
5、在固件升级时数码随身听无法与电脑连接
答：
原因分析：
⑴由英文版固件升级转换到中文版固件升级时，有可能难以与电脑连接；
⑵您电脑上可能没有成功地安装好“固件升级助手”或“数码随身听固件升级软件”；
⑶该数码随身听与您电脑第一次连接时，有可能难以连接；
⑷由于某些错误操作，数码随身听FLASH中的数据有可能已经被破坏。
解决办法：
⑴请先确认您电脑是否已经成功地安装好“固件升级助手”或“数码随身听固件升级软件”；
⑵请按以下步骤进行操作：
a先不要用USB线把数码随身听与电脑连接，并复位几次数码随身听或取下干电池；
b按住数码随身听的“放音”键不要松手，然后用USB线连接电脑；
c在安装子目录下（或从“开始”菜单里）点击相应图标开始固件升级，出现“搜索”窗口；
d一直按住“放音”键大约20～30秒，看是否可以连接成功；
e如果连接成功了，请一定要选择“格式数据区”后固件升级；如果没有连接成功，请关闭固件升级窗口后再重新开始固件升级；
⑶如果以上操作后还是不能连接，那么请用其它好的数码随身听连接一下您的电脑，也可用同一台数码随身听在不同电脑上试试是否可以连接。如果其它好的数码随身听也不能连接上您的电脑，或同一台数码随身听却可以在不同电脑上连接，那么请您重新启动一下您的电脑再试试。
6、数码随身听与电脑连接后，看不到“U盘”或“可移动磁盘”
答：
原因分析：
⑴对于WIN98系统，您可能还没有成功地安装USB驱动；
⑵您电脑本身的USB驱动与数码随身听可能有一定冲突；
⑶该数码随身听与您电脑第一次连接时，有可能难以连接；
⑷由于某些错误操作，数码随身听FLASH中的数据有可能已经被破坏。
解决办法：同故障“在固件升级时数码随身听无法与电脑连接”。
7、开机、使用过程中显示乱码或缺划
答：
原因分析：
⑴由于某些错误操作，数码随身听FLASH中的数据有可能已经被破坏；
⑵受环境、振荡等因素的影响造成个别元器件焊接不良。
解决办法：
送当地步步高电子产品售后服务中心处理
8、在电脑里查看U盘是有音乐文件的，而数码随身听开机后显示“无音乐文件”信息
答：
原因分析：
⑴FLASH中有一些被损坏的文件；
⑵由于某些错误操作，数码随身听FLASH中的数据有可能已经被破坏；
解决办法：
⑴删除那些被损害的文件或干脆在电脑上格式化U盘；
⑵下载最新程序选择“格式数据区”固件升级一次。
9、在电脑里查看有某个文件，而数码随身听开机后看不到该文件
答：
原因分析：
⑴该文件不是数码随身听所支持的文件格式；
⑵该文件部分内容可能已经被损坏；
⑶把该文件在从电脑下载到数码随身听时，该文件没有下载完就断开了USB连线；
⑷由于某些错误操作，数码随身听FLASH中的数据有可能已经被破坏。
解决办法：
⑴不是数码随身听所支持的文件看不到是正常的；
⑵删除那些被损害的文件或干脆在电脑上格式化U盘；
⑶下载最新程序选择“格式数据区”固件升级一次。
10、正在播放的过程中或待机时突然自己关机了
答：
原因分析：
⑴达到了“自动关机”或“待机关机”的时间；
⑵电池电量不足；
⑶由于某些错误操作，数码随身听FLASH中的数据有可能已经被破坏。
解决办法：
⑴达到了“自动关机”或“待机关机”时间而自己关机了，这是正常的；
⑵更换新电池或充电；
⑶如果重新开机后，此故障仍然不断出现，则请下载最新程序选择“格式数据区”固件升级一次。
11、在数码随身听中删除歌曲出现删除错误
答：
原因分析：
⑴该歌曲的属性可能是“只读”；
⑵该歌曲可能已被损坏。
解决办法：
⑴如果该歌曲的属性是“只读”，而你又确定要删除该歌曲，请取消该“只读”属性后再删除；
⑵在电脑里是否可以完整播放该歌曲，如果可以，请重新把该歌曲完整传到U盘，再看看能不能在数码随身听中进行删除
12、经常格式化，对数码随身听的FLASH有没有损害？
答：
在NAND闪存中每个块的最大擦写次数是10万～100万次，假设平均每天擦写10次，你至少也可以使用（10,0000÷10÷365=27）年，此时间将远远大于数码随身听整机的寿命，所以没有必要担心经常格式化对数码随身听FLASH的损害。
13、播放时选择A点后，在1～2秒内就再选择B点，怎么无效？
答：
⑴A-B复读是重复播放该段内容，若时间太短，不利于听清楚A-B段的声音；
⑵数码随身听软件上已经控制A-B的时间不能小于1.5秒，若小于则按键无效
14、数码随身听中了电脑病毒对数码随身听有什么影响？
答：
原因分析：
⑴从电脑里传输文件到U盘时，此文件可能就已经自带病毒；
⑵电脑连接数码随身听后，直接从网上下载资料到U盘，该下载资料可能携带了病毒；
⑶数码随身听中毒后，可能导致无法播放U盘里的歌曲，甚至破坏U盘里的程序区内容。
解决办法：
⑴下载最新程序选择“格式数据区”固件升级一次；
⑵请加强电脑的防毒和杀毒措施。
16、为什么不能播放步步高的专用学习资料？
答：解决方法：步步高专用的学习资料为.bm3格式，如果您的机器不能播放，请到步步高网站下载最新的固件升级程序。（http://www.eebbk.com网站→下载中心→数码随身听→*（机型型号）驱动及固件升级软件 ）。
17、为什么MP3随身听在播放一些音乐文件时出现跳过或者死机的现象？
答：
原因分析 ：
一大类原因是MP3随身听不支持这些音乐文件的格式；
如果是这些音乐文件是MP3 格式的，则可能的原因是它们与 MP3 随身听所支持的范围不同，一般有几个原因：
采样率不对，MP3随身听支持的采样率一般是 44.1KHz，48KHz 的文件就无法播放；
压缩率（比特率），如MP3 随身听不支持该 MP3文件的压缩率（太高或太低，例如高于320kbps或低于8kbps）；
音乐文件是VBR（可变比特率）格式的，而MP3随身听不支持VBR格式；
严格意义上，MP3是指MPEG1 LAYER3 标准压缩出的音乐文件，目前绝大多数MP3歌曲为这种格式；而在早期存在一些以 MPEG1 LAYER1和MPEG1 LAYER2 标准压缩的 MP3 歌曲。大部分MP3随身听可以支持包含 WMA 在内的多种格式文件，但基本不能兼容采用 MPEG1 第一层或第二层标准压缩的以及多种标准混合压缩 MP3 歌曲，当MP3随身听播放这种歌曲时，通常会跳过该歌曲，有些时候可能导致死机。
解决方法：
可以删除这些文件或自己用相关软件重新转换一下，转成符合机器要求的格式即可；WMA文件还有可能遇到版权保护的问题，这时就要用其他软件解除版权限制后才可以播放了；对于出现显示乱码的现象，如果语言设置没问题的话，一般是 ID3 信息没有设置好，可以自己调整一下。
（提示：确认歌曲格式及ID3信息的方法，可以将MP3随身听与电脑连接，利用常见的播放工具例如Winamp查看文件信息即可。）
18、为什么播放歌曲没有声音？
答：
原因分析：
⑴音量可能没有开大；
⑵耳机与本机接触不良，或耳机、耳机线可能有损伤；
⑶正处于一首歌曲的开头、结束部分或者两首歌曲的间隙处；
⑷播放的歌曲不是标准的MP3、WMA或WAV格式，或者是MP3随身听不支持的格式；
⑸可能下载了被损坏或不完整的歌曲文件到MP3随身听内。
解决方法：
针对第（4）和（5）条原因，可以格式化MP3随身听后再重新下载可用文件
19、为什么有些歌曲播放时显示时间比较乱？
答：
原因分析：
⑴所播放的文件已被损坏；
⑵所播放的文件不是标准的格式。
解决方法：
重新寻找完好的、合适格式的该歌曲文件下载收听。
20、MP3随身听在使用时突然死机
答：
原因分析：
⑴电池电压太低或不稳定；
⑵下载了被损坏或不完整的文件到MP3随身听中；
⑶电池极点接触不良；
⑷如果在收音时死机，可能是因为当地收音信号太弱，搜索电台失败而致；
解决方法：
⑴请更换电池或充电；
⑵请删除该文件或格式化MP3随身听；
⑶请拿出电池重新安装或更换相匹配的电池；
⑷请断电或复位重新开机。
21、为何有的歌曲在播放时音量有变化？
答：
原因分析：
⑴这是因为有些歌曲文件在录制的过程中电平调整参数不同，所以听起来音量不同；
⑵如果听所有的歌曲都有这个问题的话，那说明MP3随身听本身可能有问题，但这种情况一般比较少见。
解决方法：
⑴重新寻找完好的、合适格式的该歌曲文件下载收听；
⑵需要送到售后服务中心检修。
22、有时在断开MP3随身听与电脑的连接时会引起电脑的异常情况
答：
解决方法：
⑴请检查电脑及MP3随身听的USB接口有没有被损坏；
⑵请不要在数据传输过程中断开USB连接；
⑶请先“安全删除硬件”后再断开USB连接。
23、MP3随身听与电脑连接后无法找到移动盘符
答：
解决方法：
⑴确定你的电脑是否已经成功安装USB驱动程序（在WIN 98系统下）；
⑵检查USB连线与电脑和MP3随身听的连接是否正确、良好；
⑶建议安装步步高数码随身听专用的固件升级软件。
24、为什么空的MP3随身听在电脑中显示的内存不足128MB或256MB？
答：
原因分析：
因为 MP3随身听在出厂时写入了播放程序，这些程序要占用一定的内存；并且Flash闪存供应商对空间的算法与电脑检测时的算法也有不同，所以 MP3随身听在电脑中显示的内存都不足 128MB或256MB，一般128MB的实际可用空间有115MB以上，256MB的有238MB以上。
25、为什么带歌词同步显示的MP3随身听有些歌词与歌曲播放的不同步？
答：
原因分析：
歌词同步显示功能只有在播放带有歌词文件的歌曲时才能显示歌词，也就是说一般的歌曲只有通过随机赠送的光盘中的歌词编辑软件编辑歌词后才能同步显示歌词。另外如果在编辑歌词时输入的时间和歌曲不同步，也会造成歌词和歌曲不同步的现象。
有些歌曲文件的歌词和歌曲播放不同步是由于歌曲文件自身原因造成的，与MP3随身听无关。
解决方法：
通过随机赠送的光盘中的歌词编辑软件重新调整歌词的输入时间。
26、收音自动搜索电台时MP3随身听按键无功能
答：
为了避免搜索电台时的外界干扰，有些MP3随身听屏蔽了自动搜索电台期间的按键功能，但按下按键屏幕背光仍会亮起，以供照明需要。一般情况自动搜索需要10－30秒左右的时间，时间较短，基本不会影响用户使用。
27、若将带歌词的文件放在VOICE文件夹内，在“录音播放”模式下播放时，无歌词显示
答：“录音播放”模式下，默认所有文件均为录音文件，因此不支持歌词同步显示功能。
28、当在VOICE文件夹下建立子文件夹时，该子文件夹中的文件无法在“录音播放”模式下播放
答：
原因分析：
VOICE和FM文件夹是MP3随身听自动生成的，一般情况下请不要对VOICE和FM文件夹进行修改或者设置子文件夹。 “录音播放”模式下播放的是VOICE和FM文件夹根目录（一级目录）下的文件，其子文件夹内的文件（称为‘子目录’，即二级目录）则被默认为非录音文件（普通音乐文件），只能在“音乐”模式下播放。
解决方法：
请不要对VOICE和FM文件夹进行修改或设置子文件夹，所有录音文件直接存入即可。
29、关于步步高MP3数码随身听电池的相关问题
答：
步步高数码随身听V1、V6、V8和V10的供电方式采用内置的聚合物锂电池， V5采用一节1.5伏AAA（7号）电池。V1、V6、V8和V10的聚合物锂电池充电时间为2.5～3小时（使用专用充电器充电），充满电后可以分别使用9小时和11小时左右；由于锂电池几乎无记忆效应，并且机器内部设计有电池保护电路，可以防止电池的过充和过放，因此锂电池的使用及维护都是很简单的，无需所谓的“前几次充电要充满12小时”。 锂电池的寿命是充放电500次以上，充放电300次以上时，其电池容量仍不低于额定容量的80％；长时间不使用机器时，请将锂电池充入一定的电量，以保证电池的正常自放电。
步步高MP3（数码随身听）的内置聚合物锂电池如果损坏，请按照《保用卡》的保用原则到步步高售后服务中心进行更换或维修，切不可自行拆修。
V5使用一节1.5伏AAA（7号）电池，一般可以使用18小时左右（具体时间由于电池质量而有偏差）；长时间不使用机器时，请将电池取出，以防止电池漏液损坏机器。
