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集团电话外设---电脑话务员


 

电脑话务员俗成自动总机,具备留言信箱功能称为:语音信箱

通过电子技术代替人工接线员,来提高工作效率、舒适度以及公司形象。

实现原理:
将设备连接在集团电话外线始呼入分机号---设备自动播放语音提示---收取呼叫方拨号---根据号码转接至目的分机。

根据电脑话务员种类功能不同,所提供的服务亦有所不同

通常有以下功能:

      1, 呼入语音宣告

      2, 自动查询(部门电话号码或者公司简介等)

      3, 占线提示

      4, 无人接听提示

      5, 空号提示

      6, 下班/休假提示

      7, 转接提示

      8, 具备留言功能的会有留言功能提示

      9, 远端维护。(可如同本地一样,实现设置、录制及查询留言)

      10,所有语音提示信息用户均可根据不同需要自行录制。

规格介绍:

       电脑话务员完成一次启动---释放周期(从呼入至正式建立通话的过程一般10秒左右)内,

       允许呼入的最大数量。

       用户可根据外线(中继线)数量及话务量来确定具体规格

       有单路、双路、四路可选。

提示:不同规格的可以混用,互不影响,当然根据种类的不同功能上略有差异,

       比如:两台双路=四路

实用举例:

     外线呼入-----您好!这里是XX公司,请拨分机号码,人工查号拨0,自动查号拨9,传真请拨5

     外线选择输入号码:

          拨分机号码    呼入到目的分机

          拨0           呼入到设定分机号码,比如:前台

          拨9           自动查询语音

          拨5           呼入到传真分机

    当分机占线或无人接听时---播放提示  可选择其他分机号码或者自动挂断



注:某些功能的实现须集团电话支持。有些机型已内置简易的话务员功能,可以满足普通使用需要。

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